Quais são os traços de um bom Chatbot?
Quais são os traços de um bom Chatbot?
Na era do Facebook Messenger, WhatsApp, Slack e AI assistente (Cortana, Siri, Ok Google), podemos finalmente comunicar inteligentemente com o nosso software. Com o crescimento da Inteligência Artificial, Chatbots estão nos ajudando a encontrar produtos, lugares, alimentos e até mesmo resolver problemas de atendimento ao cliente. Chatbots pode convencê-lo de coisas notáveis como a necessidade de clicar em um link ou eles são humanos, não robôs. Automação usando bots permite que as empresas a minimizar os seus custos, mantendo um ponto alto preço, graças à facilidade de uso e qualidade de serviço.
As marcas que capitalizam a experiência digital usam chatbots para ganhar vantagem competitiva. Abaixo estão algumas das qualidades essenciais que os chatbots devem ter -
Chatbots deve tornar nossa vida mais fácil
A consciência situacional é uma característica chave nos Bots. Ele deve responder à quantidade mínima de entrada do usuário, alavancando informações armazenadas e entreter as necessidades do usuário com atrito mínimo. Bots deve ser capaz de automatizar as tarefas da vida diária para nós, como reservar um hotel, encomendar mercearia, etc Ele deve economizar nosso tempo e reduzir os esforços humanos e dor. Caso contrário, não é muito melhor do que qualquer site ou aplicativo.
Abordagem humana
Como discutido em nosso blog anteriormente Aqui é tudo que você precisa saber sobre chatbots , existem 2 tipos de chatbots chatbots- regra baseada e chatbots inteligentes AI que usa a aprendizagem de máquina para aprender melhor. Não importa com que tipo de bot você conversar, deve haver toque de qualquer maneira mais humano e pessoal do que qualquer outro aplicativo usual. Você deve preenchê-lo com a personalidade da sua empresa, identidade da marca ou ele pode falar com seus clientes como você faria. Além disso, a mensagem chatbot deve depender da entrada do usuário.
O Chatbot deve ser dado toque humano em todos os sentidos, por exemplo, o usuário pediu para um bom restaurante eo bot pode imediatamente responder a partir de seu sistema, mas não deve humano pausa entre antes de responder. Isso vai enganar o usuário em pensar que eles estão se comunicando com uma pessoa e não apenas um robô. Da mesma forma, o bot deve responder de tal forma que os clientes são obrigados a acreditar que eles estão conversando com um ser humano em vez de um bot.
Suporte prolongado
Chatbots estão aqui para nos ajudar a fazer tarefas diárias e eles devem ser capazes de fornecer informações necessárias e fazer ações úteis para proporcionar uma experiência positiva contínua. A ajuda ea documentação devem ser acessíveis através do próprio chatbot. Os usuários não precisam passar por outros sites e aplicativos para obter informações adicionais relacionadas. O Chatbot deve ser capaz de fornecer todas as informações necessárias dentro do aplicativo de mensagens tornando-se uma experiência agradável para os usuários.
De natureza preditiva
O Chatbot deve sempre conduzir a conversa para a frente. Deve considerar sugestão coisas para fazer como ajudá-los a descobrir funcionalidade adicional.
"Hey bot, enviar flores para meu amigo."
"Claro, que as flores que você prefere rosas ou lírios? Gostaria de acompanhá-lo com um cartão? ".
Você pode manter seus usuários / clientes informados sobre novos negócios, ofertas e eventos através do chatbot, dando-lhes sugestões relativas à sua necessidade. Isso também ajudará no modelo de receita da empresa Chatbot oferecendo serviços extras. O bot deve manter o usuário atualizado e ajudá-los a avançar sem sobrecarregá-los com informações irrelevantes.
"Claro, que as flores que você prefere rosas ou lírios? Gostaria de acompanhá-lo com um cartão? ".
Interacções Curtas e Simples
A conversa com o bot deve ser curta e direta o suficiente, como os usuários estão indo para usar bots de seus telefones celulares e têm muito pouco espaço na tela para olhar. Os bots devem quebrar as mensagens em vários textos como todos nós fazemos, para dar um toque humano. Chatbots nos fará passar da UI cheia de gráficos para uma interface do usuário de textos simples. Chatbots pode armazenar conversações anteriores, para que os usuários não precisam repetir informações. Tudo isso vai economizar tempo e esforços do usuário.
Personalidade Chatbot
Quando os usuários conversam com o bot, eles esperam respostas claras e claras. Os usuários podem interagir bem com uma pessoa que eles conhecem e, portanto, o Chatbot precisa de uma personalidade. Então, precisamos decidir quem é o nosso chatbot e de lá o que corresponde à sua identidade e ações. Como o tempo do Facebook chatbot- "Poncho", tem uma persona: conhecedor, confiável e amigável. Adicionando várias versões também é uma maneira fácil de adicionar-se em personalidade. Selecione o estilo de comunicação que se adapta ao seu público-alvo e imagem de marca. Chatbots existem no mesmo espaço onde você geralmente interagir com um amigo no seu aplicativo de mensagens. Além disso, se o seu Chatbot vai se comunicar através de voz com seus clientes, em seguida, sua voz deve ser correspondente a sua persona definida. Isso dará aos seus clientes uma experiência agradável de conversar com um bot e ser ajudado.
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