Se o seu WhatsApp foi clonado, o que você fizer nas primeiras horas define quanto dano o golpista consegue causar e quanta prova você terá depois. Este guia reúne o que fazer, em ordem de prioridade.
1. Recupere o controle da conta
- Instale o WhatsApp no seu aparelho e digite o seu número.
- Solicite o código de seis dígitos por SMS ou ligação e informe no app.
- Se o golpista ativou a verificação em duas etapas e você não sabe o PIN, o WhatsApp exige uma espera de 7 dias para redefinir. Nesse período, siga os demais passos.
- Em Configurações > Aparelhos conectados, desconecte qualquer sessão que você não reconheça.
- Ative a verificação em duas etapas com um PIN só seu.
Nunca informe o código de seis dígitos a ninguém. Ele é a chave da sua conta, e a maioria das clonagens começa com alguém pedindo esse código.
2. Avise seus contatos
Publique um aviso no status e em grupos: "Meu WhatsApp foi clonado. Não faça nenhum pagamento nem envie códigos a quem se passar por mim." Peça que os contatos que receberam pedidos de dinheiro guardem as mensagens.
3. Se houve transferência, acione o banco imediatamente
Se você ou algum contato fez um PIX ao golpista, entre em contato com o banco na hora, pelo aplicativo ou pelo telefone oficial, e solicite a contestação pelo MED (Mecanismo Especial de Devolução), cujo prazo de contestação é de até 80 dias. Quanto mais cedo, maior a chance de bloqueio dos valores. Não há garantia de devolução, pois isso depende de o dinheiro ainda estar na conta de destino.
4. Preserve as provas antes de apagar qualquer coisa
- Faça capturas de tela das conversas do golpe, mostrando número, data e hora.
- Guarde comprovantes de PIX ou transferência, links recebidos e números de telefone envolvidos.
- Peça aos contatos abordados que enviem os prints deles.
- Não formate o aparelho nem desinstale o app antes de salvar o material.
- Se o caso pode ir à Justiça, considere uma ata notarial em cartório, que atesta oficialmente o conteúdo das conversas naquele momento.
5. Registre a ocorrência
Faça o boletim de ocorrência na delegacia ou na delegacia virtual do seu estado, informando a linha do tempo, os números usados pelo golpista e os valores. A fraude eletrônica é crime previsto no Código Penal (art. 171, §2º-A, incluído pela Lei 14.155/2021), e o B.O. é a base para bancos, plataformas e eventual processo.
6. Troque as credenciais
Altere as senhas do e-mail vinculado, dos aplicativos de banco e das redes sociais. Se possível, use senhas diferentes para cada serviço e um gerenciador de senhas.
7. Denuncie ao WhatsApp
Use a opção de contato com o suporte dentro do app e informe que sua conta foi clonada. Isso ajuda a derrubar a conta usada no golpe.
Quando procurar ajuda especializada
Se o prejuízo foi relevante, se há indício de golpe organizado, ou se você (ou seu advogado) precisa de evidência digital preservada com cadeia de custódia para sustentar um processo, vale contar com apoio técnico em investigação e perícia digital.
Fale pelo WhatsApp: 47 98861-8255
Este conteúdo é informativo e não substitui orientação jurídica individual. Cada caso tem particularidades.
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