É um momento incrivelmente empolgante para trabalhar no setor de varejo. Daqui a dez anos, os consumidores olharão para trás e dirão: "As compras realmente ficaram assim em 2019?"
Não é diferente de olhar para trás cerca de uma década para a introdução do smartphone, que mudou nossas vidas de inúmeras maneiras, tornando a internet disponível a qualquer hora, em qualquer lugar para praticamente qualquer coisa. Ou 10 anos antes disso, quando ainda estávamos nos primórdios da internet, e os telefones sem fio e os CD players portáteis eram a última moda.
É um momento de grandes oportunidades e desafios no varejo
Aquelas organizações que lideram o caminho com proposições disruptivas colherão recompensas desproporcionais. Mas os efeitos da transformação do varejo não serão distribuídos uniformemente entre os players de hoje. Alguns irão seguir com sucesso os líderes e garantir os principais benefícios, mas muitos não conseguirão acompanhar e recusar. Simplificando, aqueles que tentam lidar com mudanças exponenciais com inovação incremental podem perder mais.
Para entender a magnitude das próximas mudanças no varejo, é fundamental ter uma visão de longo prazo - o progresso não deve ser medido apenas em pontos específicos no tempo, como ano sobre ano ou uma temporada de férias para a próxima. Por quê? Porque é da natureza humana superestimar a mudança que deve acontecer em ciclos de curto prazo e subestimar a mudança que acontecerá em ciclos de longo prazo de 7 a 10 anos ou mais. Embora possa parecer que o progresso é sempre frustrantemente lento, a realidade é que o varejo está no caminho certo - como qualquer outro setor - para evoluir fundamentalmente à medida que nos aproximamos de 2029.
Abaixo listamos 75 maneiras principais pelas quais vemos no Shoptalk as mudanças no varejo - mas elas capturam apenas uma pequena fração do que está mudando no varejo. Abordaremos esses temas e mais no Shoptalk através de nossas muitas sessões e interações selecionadas.
A nova organização de varejo digital
1. Administrar uma organização de varejo - seja digital ou física - significará cada vez mais administrar uma empresa de tecnologia, exigindo mudanças em conjuntos de habilidades, contratação, cultura e muito mais.
2. Novos títulos surgirão nos níveis mais altos da organização que refletem a mudança para uma organização impulsionada pela tecnologia, incluindo mais cientistas de dados e especialistas em IA.
3. A cultura das organizações de varejo mudará à medida que a geração do milênio se transformar em papéis de liderança e a Geração Z constituir uma parte maior da força de trabalho.
4. O conhecimento digital será um fator de contratação em todas as funções da organização.
5. Haverá mais movimentos entre os departamentos, à medida que os funcionários procuram melhorar sua compreensão de todos os aspectos do negócio.
6. Preocupações com a privacidade e o uso de dados de clientes criarão novas funções na organização de varejo.
A transformação do setor de varejo
7. A próxima geração de líderes de varejo terá mais chances de vir de contextos digitais ou de startups - e será mais feminina e mais diversificada.
8. Os líderes da indústria de varejo continuarão a falir, deixando as oportunidades abertas para os varejistas que investiram e se adaptaram para atender às mudanças nas demandas dos consumidores.
9. O mercado imobiliário de varejo continuará a evoluir para apresentar pegadas menores, lojas pré-construídas e arrendamentos de curto prazo.
10. As operadoras de shopping centers oferecerão muito mais opções de loja digital aos seus lojistas, proporcionando aos varejistas menos experientes em tecnologia a capacidade de fornecer novos serviços.
11. As ofertas do Marketplace só se tornarão mais críticas para os varejistas.
12. As opções de locação e pré-venda aumentarão à medida que os consumidores atualizarem regularmente a procura por mídias sociais e como atitudes do consumidor em relação à propriedade e à mudança de sustentabilidade.
13. As empresas chinesas permanecerão na vanguarda da inovação global no varejo, superando suas contrapartes americanas e européias.
A nova era do ROI e da atribuição de marketing
14. As campanhas de marketing serão adaptadas automaticamente para alcançar a pessoa certa no lugar certo, na hora certa.
15. As linhas entre as mídias sociais e outras formas de marketing ficarão borradas.
16. A mídia paga, de propriedade e conquistada se tornará apenas mídia.
17. Os profissionais de marketing ganharão um novo nível de percepção sobre o caminho exato a ser adquirido.
18. Os profissionais de marketing se tornarão mais aptos a medir o valor dos influenciadores com quem trabalham.
19. Alcançar consumidores na loja ou no ponto de compra se tornará um KPI de campanha de marketing cada vez mais importante.
20. Campanhas de mídia de massa - e mídia de massa - se tornarão cada vez menos importantes.
21. As startups de varejo direto buscarão novas formas de escalar à medida que os custos de aquisição de clientes aumentam.
Comércio eletrônico de última geração e varejo omnichannel
22. As opções de coleta se tornarão mais diversificadas e difundidas, e haverá maior foco nas ofertas drive-through.
23. Os resultados da pesquisa e as respostas de atendimento ao cliente serão cada vez mais gerados por meio de texto em linguagem natural e voz, e corresponderão quase perfeitamente à intenção e às preferências do comprador.
24. O processo de devolução será simplificado, tornando-se muito menos doloroso para varejistas e consumidores.
25. As tecnologias que permitem que os compradores visualizem os produtos em seus rostos e corpos, e em suas casas e jardins, se tornarão apostas em categorias como beleza, vestuário, móveis, melhorias na casa e muito mais.
26. Experiências de compras habilitadas para celular desempenharão um papel maior nas lojas, pois permitem que os compradores aprendam mais sobre os produtos e os adicionem às suas cestas.
27. As ofertas de e-commerce das redes sociais vão finalmente dar um passo à frente, com as opções de compra sendo perfeitamente integradas aos feeds.
28. A pesquisa visual será generalizada.
Tecnologias que criam novas experiências de varejo
29. Cada aspecto da loja - de carrinhos de compras a refrigeradores - se tornará mais inteligente.
30. Os robôs se tornarão cada vez mais comuns nos corredores das lojas.
31. As prateleiras digitais irão proliferar.
32. Os armazéns automatizados - combinados com novas opções de coleta e entrega - reduzirão os prazos de entrega, alterando a definição de imediatismo dos consumidores.
33. O reconhecimento facial será ainda mais usado para identificar os compradores.
34. Os consumidores esperam experiências personalizadas tanto offline como online.
35. Os compradores serão menos impactados por falta de estoque, à medida que as capacidades de intermináveis corredores e as opções de entrega melhorarem.
36. O checkout sem caixa se tornará muito mais comum, com sistemas de scan-and-go ou baseados em câmera contribuindo para experiências de varejo mais friccionais.
37. As tecnologias de realidade aumentada e mista serão usadas principalmente para aplicativos divertidos / experimentais na loja, mas também para navegação, promoções e informações sobre produtos.
38. A voz será usada muito mais extensivamente como uma interface de comunicação.
Alavancando AI e Aprendizado de Máquina
39. Inteligência artificial e aprendizado de máquina serão implantados em toda a cadeia de suprimentos, otimizando as partes mais ineficientes do varejo.
40. Melhorias na previsão de demanda tornarão os DCs mais eficientes e reduzirão a falta de estoque nas lojas físicas.
41. Descobertas fortuitas tornar-se-ão mais comuns à medida que os varejistas e as marcas predigam melhor quais produtos e experiências agradarão a cada comprador.
42. A IA ajudará os funcionários da loja a fornecer aos clientes orientações mais relevantes e úteis com base nas preferências do comprador e nas informações de compras anteriores.
43. Os compradores confiam na IA para fazer recomendações de produtos e esperam sugestões extremamente relevantes.
44. Marcas e varejistas terão uma melhor compreensão das intenções e emoções dos compradores, usando linguagem otimizada e oferecendo respostas emocionais de seus clientes.
45. O atendimento e o suporte ao cliente se tornarão muito mais úteis e proativos, alertando os consumidores antes que eles estejam cientes dos problemas.
Avanços no layout e no design da loja
46. As lojas mudarão seus layouts na era do checkout sem caixa, com as compras por impulso no check-out passando para locais estrategicamente posicionados em toda a loja.
47. O sucesso das lojas será medido em experiências por metro quadrado, à medida que os varejistas alavancam métricas específicas, como tempo de permanência, engajamento e compartilhamento social.
48. Um número crescente de lojas evoluirá para showrooms para avaliação e seleção antes do pedido.
49. As lojas funcionarão como centros de atendimento, pois as seções são bloqueadas para os compradores e designadas para o preenchimento de pedidos on-line.
50. O varejo experimental continuará a se expandir e evoluir, mas não substituirá os produtos que atendem às demandas dos clientes para quando e onde eles desejarem.
51. Os varejistas não usarão mais os designs de cortador de biscoitos para suas lojas, mas sim personalizarão cada local para seu mercado específico.
52. A conveniência do consumidor será fundamental nos novos layouts de loja.
Melhorando a eficiência operacional
53. Cadeias de suprimentos reduzidas significam acesso mais rápido a produtos e design de ponta.
54. A robótica lidará com tarefas humanas repetitivas como auditar prateleiras de lojas, liberando mão-de-obra para mais tarefas voltadas para o cliente.
55. Carros autônomos e outros veículos autônomos acelerarão as entregas dos clientes.
56. Os avanços nas ferramentas de programação e treinamento de funcionários resultarão em melhor atendimento ao cliente nas lojas.
57. Os varejistas encontrarão maneiras de limitar o desperdício em toda a cadeia de fornecimento à medida que os consumidores se tornarem mais preocupados com a sustentabilidade.
58. Marcas e varejistas buscarão opções de embalagem sustentáveis para reduzir sua pegada de carbono à medida que o comércio eletrônico e a entrega aumentam.
59. A cadeia de suprimentos se tornará cada vez mais transparente à medida que os consumidores exigirem mais informações sobre a origem de seus produtos e como são produzidos.
60. As lojas fechadas serão reaproveitadas como armazéns e cumprirão outras partes da cadeia de suprimentos, à medida que os varejistas empurram os estoques para mais perto dos consumidores.
Estratégias de inovação para marcas e varejistas
61. Marcas e varejistas farão parcerias improváveis com concorrentes para conquistar novos consumidores.
62. Iniciativas de sucesso direto ao consumidor serão muito procuradas como parceiros e metas de aquisição para varejistas estabelecidos.
63. Aceleradores / incubadoras de startups internas se tornarão uma forma de P & D para grandes marcas.
64. Oportunidades para inovar se espalharão para todas as funções dentro das organizações de varejo, capacitando funcionários e criando ofertas mais úteis com base em insights de campo.
Construindo marcas para os consumidores de hoje
65. Novas marcas entrarão no mercado mais rapidamente do que nunca.
66. As marcas construirão suas relações diretas com os compradores e dependerão menos dos parceiros de atacado - ao mesmo tempo, as marcas valorizarão seus melhores parceiros de atacado, mais do que nunca, como o meio mais rápido de escalar.
67. Os varejistas investirão mais no desenvolvimento e comercialização de suas próprias marcas privadas, que reivindicarão uma parcela maior de espaço nas prateleiras e vendas.
68. As marcas procurarão mercados de nicho lucrativos e fornecerão produtos sob medida para eles, e não para as massas.
69. As marcas vão investir mais e mais para entender e atender as necessidades da Geração Z quando começarem a se formar na faculdade.
70. Ao mesmo tempo, o aumento da expectativa de vida significa que as marcas precisarão prestar atenção às gerações mais velhas, que serão mais saudáveis e terão novos padrões de gastos.
71. Os clientes terão um papel maior no design de produtos.
72. O número de novas marcas aumentará em um ritmo ainda mais rápido
73. As marcas criarão novos produtos e experiências para uma geração de consumidores preocupados com a saúde e o bem-estar.
74. Um número crescente de marcas assumirá uma posição em questões sociais que são importantes para os consumidores.
75. As marcas vendidas através do varejo serão avaliadas quanto ao seu potencial para envolver os compradores por meio de experiências.
Ao reunir a maior comunidade de inovadores do setor e moldar um diálogo intelectualmente honesto, o Shoptalk desempenha um papel fundamental em ajudar o amplo ecossistema com sua abrangente agenda para Criar o futuro do varejo. Esperamos que você se junte a nós em Las Vegas em apenas 10 dias!
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