A empresa política? Como a estratégia de negócios está sendo re-inventada pela mídia social

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Por Mark Schaefer

Meu amigo Mitch Joel tem estado em um rolo ultimamente. Eu sempre o considerei um dos grandes blogueiros de marketing do mundo, mas a qualidade de seu pensamento ultimamente parece ter subido um entalhe. Se você ainda não se inscrever no seu blog Seis Pixels de Separação , você deve!

Uma de suas postagens recentes inspirou tópico de hoje ... e é um suculento: Como mídia social é upending estratégia de marketing tradicional ... talvez estratégia de negócios.

Mitch e eu escrevemos recentemente sobre o perigo de politizar uma marca . Mas Mitch faz o ponto inteligente adicional que as marcas podem não ter uma escolha na matéria  - os clientes podem ser exigentes que tomamos uma posição política. Esta é uma visão provocadora e controversa que vamos começar a carne para fora hoje.

Muitas vezes eu fiquei admirado com o quão lento o mundo corporativo se adaptou às realidades das mídias sociais. Tem sido um processo de luto de 10 anos, realmente - negação, seguido por raiva, barganha, depressão e, finalmente, aceitação. Finalmente, a maioria das empresas tem as organizações no lugar para conversar com os consumidores, responder a problemas e até mesmo aprender com eles através de mídias sociais.

Conformidade com as necessidades de uma audiência social significou mais do que adicionar algumas pessoas para tweet para você. A mídia social mudou o DNA da cultura corporativa, tornando-a mais conectada, empática, transparente e humana. Eu comecei minha carreira em PR corporativa décadas atrás. A abertura ea honestidade que vemos hoje eram inimagináveis ​​na época de "controlar a mensagem" e girar a imprensa em torno de um tópico. E esse é um desenvolvimento positivo.

O que está próximo na evolução do PR

Mas estamos entrando numa nova fase deste desenvolvimento cultural. Os clientes não querem apenas saber onde sua ordem é, ou onde você pode encontrar um bom negócio. Eles querem saber o que representamos. Mitch Joel escreve sobre isso lindamente em seu recente post :

"As marcas estão dispostas (e contra vontade) a ser puxadas para essas mídias sociais, mídia tradicional e batalhas públicas, que são impulsionadas pelos valores de um cliente e como eles podem se opor aos das marcas. É interessante: o consumidor agora acredita que não é sobre o que você vende eo preço dele, mas o que você representa.

"O que é único agora, é que a resposta da marca já não é binária. No ambiente de hoje, marcas que rapidamente / rapidamente se afastaram da situação muitas vezes não foram aplaudidas, mas doem mais por dobrar e encolher para outro lado. As marcas que apontam a culpa em outros lugares (como, digamos, culpam a tecnologia) foram criticadas por estar tão fora de contato com o funcionamento das empresas nos dias de hoje. Marcas que se distanciaram de influenciadores que têm corrido mal, ainda são acusados ​​de usá-los para quando ele trabalha para a marca, mas apostando neles quando os tempos ficam difíceis (ou seja, não é autêntico). E mais.

"Com o clima atual, é difícil descobrir qual deve ser o curso de ação. O que estamos realmente vendo? Parece um mundo onde os consumidores querem que as marcas sejam mais pessoais. Eles querem que as marcas estejam abertas e defendam alguma coisa, mas quando algo dá errado (e sempre acontece), os forcados estão fora. Os consumidores parecem não estar perdoando, da mesma forma que podem ser com um membro da família ou amigo. Por sua vez, as marcas não estão realmente aceitando a responsabilidade, tanto como apontar o dedo em outra coisa, colocando a culpa em outro lugar e desculpando-se com uma advertência.

As implicações para branding e estratégia de negócios

Este é um tópico extremamente interessante, e provavelmente o início de uma longa conversa. Há implicações fascinantes para essas idéias:

• O mundo do consumidor será dividido por tendências políticas? Teremos uma escolha entre as cafeterias de esquerda versus as de direita?
• Será que as causas sociais associadas a um produto serão mais importantes do que preço, conveniência ou qualidade (e esses valores provarão ser um luxo ou uma necessidade quando tivermos uma recessão econômica?)
• Como nos preparamos para a teia de aranha de risco e até mesmo conseqüências não intencionais que ocorre quando uma imagem de marca está alinhada com uma pessoa ou uma instituição de caridade que pode acabar sendo corrompido?

Eu cresci na escola Milton Friedman de pensar que o objetivo da empresa é retornar valor para os acionistas (e apenas valor para o acionista). Esse fundamento da economia ainda é verdade? Será que a necessidade de ser politicamente sensíveis economia tradicional ofuscar ou são essas novas considerações de ordem económica que vai realmente combustível valor para o acionista?

Fique ligado! Entretanto, por favor, ponha em consideração os seus pensamentos na secção de comentários ...

Mark Schaefer é o principal blogueiro deste site, diretor executivo da Schaefer Marketing Solutions e autor de vários  livros de marketing digital mais vendidos . Ele é um aclamado palestrante , educador universitário e consultor de negócios.  O podcast de Marketing Companion  está entre os principais podcasts de negócios do mundo.  Entre em contato com Mark  para que ele fale em breve para o evento ou conferência da sua empresa.