A inteligência emocional é uma coisa difícil de alcançar, mesmo em seres humanos. Mas é especialmente difícil em robôs, e talvez ainda mais em chatbots, cujas ferramentas disponíveis para pegar em pistas emocionais são bastante limitadas.
Emotibot é uma startup chinesa focada em garantir assistentes pessoais, chatbots e agentes de serviço ao cliente virtuais podem compreender com precisão o estado emocional das pessoas que estão lidando. Ter alguém respeitar suas emoções ao lidar com qualquer tipo de interação de atendimento ao cliente, você pode saber por experiência pessoal, pode fazer uma enorme diferença na qualidade do serviço.
Bots agora são muito emocionalmente atrofiado; alguns podem fazer piadas, puxando de um conjunto pré-programado de one-liners, mas poucos, se houver, pode detectar que você pode não estar no melhor dos humores para ouvir uma piada e, em vez de optar por uma resposta mais simpático.
Isso é exatamente o que Emotibot está prometendo clientes potenciais; um chatbot com tato. Para atingir essa capacidade de decoro social Emotibot usa entradas incluem texto, áudio e sinais visuais através de câmera do dispositivo, ou uma combinação de todos os três, dependendo do que os canais estão disponíveis.
Agora Emotibot oferece aplicativos voltados ao público que você pode usar via WeChat ou no Android, para ver o que sua chatbot emocional é capaz de fazer. O principal negócio da empresa é a construção de soluções personalizadas para os clientes que procuram oferecer os seus próprios chatbots emocionalmente conscientes, no entanto, e eles estão dirigidos a todos os tipos de plataformas, a partir de aplicativos de mensagens, a alto-falantes inteligentes e carros conectados.
Emotibot reivindica uma taxa de precisão de 95,63 por cento, quando a detecção de emoções através de pistas visuais na China, que é líder no setor. A localização é obviamente algo que dá trabalho com a detecção de emoção, mas a empresa acredita que seu talento de engenharia é até a tarefa.
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