PIX “por engano”

🚨 1. Suspeita de golpe (situação mais comum)

Alguém te manda um PIX “por engano” e pede para devolver em outra conta (geralmente diferente da que enviou).

🔴 NÃO devolva!

• Golpistas usam contas de terceiros (mulas) e depois dizem que você “recebeu indevidamente”.

• Se você devolver, pode ficar envolvido em um esquema de lavagem de dinheiro ou fraude bancária.

🧭 O que fazer:

1. Não mova o dinheiro.

2. Entre em contato com o banco (pelo aplicativo ou atendimento oficial) e explique que recebeu um PIX suspeito.

3. Peça que o banco registre a ocorrência e bloqueie o valor temporariamente.

4. Espere a instituição resolver — se for comprovado erro, o valor é estornado de forma segura.

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⚖️ 2. Se for realmente um engano legítimo

Exemplo: um amigo, cliente ou empresa conhecida mandou o PIX errado.

✅ Como proceder corretamente:

1. Peça comprovação da transação (print do comprovante, nome completo, CPF/CNPJ).

2. Confirme se a conta de origem e destino são da mesma titularidade.

3. Devolva apenas para a mesma conta que enviou o PIX — nunca para outra.

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🚔 3. Se já devolveu e suspeita que era golpe

1. Registre boletim de ocorrência (pode ser online).

2. Comunique imediatamente seu banco.

3. Guarde comprovantes e conversas (prints, e-mails, etc.).

4. Se o valor for alto, procure advogado ou delegacia especializada em crimes cibernéticos.

"No caso de recebimento indevido, o ideal é que se promova a imediata devolução dentro do próprio aplicativo e na mesma transação, nunca realizando um novo Pix. Tem um golpe em que os golpistas simulam uma transferência e o banco estorna para eles. Paralelamente, eles pedem que a pessoa faça uma transação 'devolvendo' o valor."

A pessoa que recebeu o valor por engano também pode entrar em contato com o banco, caso não tenha opção de fazer a devolução na mesma transação pelo aplicativo. 

EXEMPLOS 

🏦 Modelo de mensagem para o banco (via chat, app ou e-mail oficial)

Assunto: Recebimento de PIX suspeito e solicitação de bloqueio preventivo

Prezados,

Recebi um PIX em minha conta no valor de R$ [valor], no dia [data], de um remetente que não conheço. Logo em seguida, uma pessoa entrou em contato solicitando a devolução do valor, mas pediu que eu enviasse para uma conta diferente da que realizou o pagamento original, o que levanta suspeita de fraude.

Solicito que o valor seja bloqueado preventivamente e que seja verificada a origem da transação, conforme a Resolução nº 103/2021 do Banco Central, que prevê bloqueio cautelar em casos suspeitos de golpe.

Agradeço o retorno com orientações sobre os próximos passos e confirmo que não realizarei nenhuma movimentação até a conclusão da análise.

Atenciosamente,
[Seu nome completo]
[CPF]
[Banco e agência]
[Contato telefônico ou e-mail cadastrado]

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👮‍♂️ Modelo de Boletim de Ocorrência Digital (B.O.)

Assunto: Comunicação de suspeita de golpe via PIX

No dia [data], recebi um PIX no valor de R$ [valor] em minha conta bancária [banco].
Após o recebimento, um indivíduo entrou em contato afirmando ter feito o envio “por engano” e solicitou a devolução para outra conta bancária, diferente da que originou o pagamento.

Suspeitando de possível tentativa de fraude, entrei em contato com o banco solicitando bloqueio preventivo e estou registrando esta ocorrência para resguardar meus direitos e colaborar com eventual investigação.

Anexo (se possível) prints do comprovante do PIX, conversas e dados fornecidos pelo solicitante.