O valor da corrida só deve ser debitado após o sistema confirmar que o trajeto foi concluído conforme o planejado.

Soluções Tecnológicas Urgentes para Corrigir Falhas e Evitar Golpes em Aplicativos de Transporte

Usuários de aplicativos de transporte como 99 têm enfrentado uma série de problemas graves relacionados a cobranças abusivas e fraudes. Um dos casos mais recorrentes envolve o uso de cartão de crédito: o passageiro é cobrado por corridas que não ocorreram, e muitas vezes essas corridas nem aparecem no histórico do aplicativo. Mesmo após reclamações formais ao atendimento, o valor não é ressarcido, deixando o consumidor sem respaldo.

Além disso, há relatos de valores dobrados ao final da corrida, mesmo quando o trajeto foi previamente estimado e aprovado. O sistema traça a rota, apresenta um valor, mas no fim cobra muito mais — ou pior, cobra por algo que simplesmente não aconteceu. Isso se agrava especialmente entre idosos, que têm mais dificuldade em lidar com o aplicativo e acabam sendo vítimas de golpes sucessivos, sem saber como contestar ou se proteger.

Outro problema crítico é o bloqueio da conta no dia seguinte, com exigência de pagamento por uma corrida inexistente. O usuário tenta usar o app novamente e se depara com uma cobrança indevida que impede o uso do serviço, gerando constrangimento e prejuízo.

🛠️ Soluções Tecnológicas Recomendadas

1. Validação do trajeto antes da cobrança O valor da corrida só deve ser debitado após o sistema confirmar que o trajeto foi concluído conforme o planejado. Isso evita que o usuário pague por corridas não realizadas ou manipuladas.

2. Monitoramento contínuo via GPS com redundância O app deve registrar o percurso em tempo real, mesmo offline, e sincronizar os dados assim que houver conexão. Isso impede que motoristas desliguem os dados móveis para burlar o sistema.

3. Sistema antifraude com inteligência artificial Algoritmos podem identificar padrões suspeitos como desvios de rota, desconexões frequentes ou cobranças acima da média, bloqueando automaticamente condutas irregulares.

4. Cartão virtual com limite temporário O app pode oferecer um cartão exclusivo para corridas, com limite ajustável e validade curta, evitando cobranças indevidas e facilitando o controle do usuário.

5. Proteção especial para idosos e usuários vulneráveis Interface simplificada, alertas de segurança, suporte prioritário e monitoramento de comportamento suspeito podem proteger quem tem mais dificuldade com tecnologia.

6. Contestação automática e reversão imediata Se houver divergência entre o trajeto estimado e o realizado, o sistema deve suspender a cobrança e iniciar uma análise automática, com possibilidade de reversão imediata.