Riscos de Cibersegurança e Como Se Proteger idoso e adolescentes

Riscos de Cibersegurança e Como Se Proteger

Os riscos não se limitam apenas ao ambiente digital, mas também à interação física que é mediada pelo aplicativo.

• Idosos: O principal risco para idosos, como você mencionou, é a cobrança indevida fora do aplicativo. Isso pode acontecer porque muitos não estão familiarizados com a tecnologia e podem ser coagidos a pagar por métodos externos, como Pix ou dinheiro, mesmo que a corrida tenha sido paga no app.

• Adolescentes: Adolescentes, por estarem mais familiarizados com a internet, podem ser mais suscetíveis a golpes digitais, como links falsos enviados por supostos motoristas para roubar dados bancários. Além disso, por serem mais vulneráveis, podem estar mais expostos a riscos físicos.

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Manual de Boas Práticas

Antes de Entrar no Carro

1. Verifique as Informações: Sempre confira se a foto do motorista, a placa do carro e o modelo do veículo no aplicativo correspondem ao que está na sua frente. Nunca entre em um carro se essas informações não coincidirem.

2. Confirme o Nome: O motorista deve saber o seu nome. Confirme se ele diz o seu nome antes de você entrar. Você também pode perguntar: "Você é o [Nome do Motorista]?"

3. Não Compartilhe Informações Pessoais: Evite dar detalhes sobre sua vida, endereço ou rotina para o motorista.

Durante a Corrida

1. Use o GPS do Aplicativo: O aplicativo já tem um GPS integrado. Monitore o trajeto para garantir que o motorista está seguindo a rota correta. Se ele desviar sem motivo, peça para ele seguir o caminho sugerido pelo app.

2. Compartilhe a Viagem: Use a função de compartilhar a viagem com um amigo ou familiar. O aplicativo envia um link que permite que a pessoa acompanhe seu trajeto em tempo real.

3. Mantenha Contato: Se possível, avise alguém quando entrar e quando chegar ao destino.

Pagamento e Cobranças Indevidas

1. Sempre Pague pelo Aplicativo: A maneira mais segura de pagar é usando o cartão de crédito ou débito cadastrado no app.

2. Não Pague Fora do App: Nenhum motorista deve pedir pagamento em dinheiro ou por Pix se a corrida já foi programada para ser paga no aplicativo. Se isso acontecer, recuse e, ao final da corrida, denuncie a situação na plataforma.

3. Como Contestar Valores Incorretos:

   • Acesse o Histórico de Viagens: Em todos os aplicativos (Uber, 99pop, etc.), há uma seção de "Histórico de Viagens" ou "Minhas Viagens".

   • Selecione a Viagem: Encontre a corrida que você quer contestar.

   • Denuncie o Problema: Clique em "Ajuda" ou "Reportar um problema com esta viagem". Lá, você pode selecionar a opção de "Problema com o valor" ou "Motorista me cobrou por fora".

   • Descreva o Ocorrido: Detalhe o que aconteceu. O suporte da empresa irá analisar e, se for o caso, estornar o valor cobrado indevidamente.

Em Locais de Atendimento (Bancos, Caixas Eletrônicos)

1. Não Fique no Carro: Se o motorista se oferecer para esperar, recuse. O ideal é que o motorista o deixe na porta do local, e que você o libere. Se você precisar ir a um caixa eletrônico, por exemplo, o motorista não deve saber quanto tempo você ficará lá, ou quanto dinheiro você irá sacar.

2. Peça uma Nova Viagem: Se você precisar de um transporte para voltar para casa, simplesmente peça uma nova corrida.

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A tecnologia pode ser uma grande aliada, desde que usada com cautela. O mais importante é sempre confiar na sua intuição e, em caso de dúvida, não hesite em cancelar a corrida e procurar outra opção.

Manual de Boas Práticas Digitais para Idosos

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1. Redes Sociais: Conecte-se com Segurança

As redes sociais são ótimas para manter contato com amigos e familiares, mas é preciso ter cuidado com o que se compartilha.

• Configurações de Privacidade: Sempre use a privacidade máxima em seu perfil. Apenas amigos e familiares devem ter acesso às suas fotos e publicações. Se precisar de ajuda para configurar isso, chame um neto ou filho para ajudar.

• Pedidos Suspeitos: Se um "amigo" pedir dinheiro emprestado ou enviar um link suspeito, desconfie! Criminosos podem clonar perfis. Sempre ligue para a pessoa para confirmar antes de tomar qualquer atitude.

• Não Divulgue Informações Pessoais: Nunca publique fotos de documentos, passagens aéreas ou detalhes sobre sua rotina (como "estou viajando e a casa está vazia").

• Envolvimento da Família: Combine de ter um grupo de WhatsApp ou uma conversa regular com seus familiares para compartilhar experiências. Eles podem te ajudar a identificar publicações ou contatos perigosos.

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2. Compras Online: Compre com Confiança

A conveniência de comprar de casa é enorme, mas requer atenção para evitar golpes.

• Sempre com Acompanhamento: Nunca faça uma compra online sozinho pela primeira vez. Chame um neto ou filho para acompanhar o processo. Eles podem te ajudar a identificar sites falsos e a usar cartões virtuais, que são mais seguros.

• Sites Confiáveis: Compre apenas em sites de lojas grandes e conhecidas. A URL (endereço do site) deve começar com "https://" (o "s" no final significa que a conexão é segura).

• Não Clique em Links de E-mail: Evite clicar em promoções que chegam por e-mail ou WhatsApp. O ideal é acessar o site da loja diretamente, digitando o endereço no navegador.

• Verifique a Fatura: Peça a um familiar para acompanhar as faturas do seu cartão de crédito. Isso ajuda a identificar cobranças indevidas rapidamente.

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3. Bancos e Caixas Eletrônicos: Proteja Seu Dinheiro

Muitos golpes de cartão de crédito e de clonagem de Pix acontecem pela falta de atenção em caixas eletrônicos.

• Ajuda no Banco: Se precisar de ajuda dentro do banco, peça sempre para um funcionário fardado e identificado. Nunca aceite a ajuda de estranhos.

• Atenção em Saques: Na hora de sacar dinheiro, proteja seu teclado com a mão e nunca conte o dinheiro na frente de outras pessoas.

• Senhas: Sua senha é pessoal e intransferível. Nem funcionários do banco, nem familiares devem saber sua senha.

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4. Lojas e Turismo: Peça Ajuda Personalizada

Em locais de grande movimentação como lojas e pontos turísticos, a segurança física também é importante.

• Atendimento Prioritário: Em lojas e em locais de turismo, não hesite em pedir atendimento prioritário. É um direito seu e garante que você não precise esperar em filas longas.

• Cuidado com Seus Pertences: Bolsas e carteiras devem estar sempre à frente do corpo e bem visíveis.

• Não Exponha Dinheiro: Evite mostrar maços de dinheiro na hora de pagar. Mantenha o que você vai usar à mão e o resto bem guardado.

• Confiança é Essencial: Se sentir que algo está errado ou se alguém te pressionar a tomar uma decisão rápida, peça para pensar um pouco. A família pode ser um ótimo recurso para te ajudar a tomar decisões importantes.

O envolvimento da família é a chave para uma vida digital mais segura e tranquila. Eles podem ser seus parceiros na hora de explorar as novas tecnologias.

Muitos aplicativos e sites de transporte preferem que você use a seção de "Ajuda" ou "Suporte" dentro dos próprios aplicativos para registrar reclamações. Isso ajuda a agilizar o processo, já que as informações da sua viagem (como motorista, trajeto e valor) já estão no sistema. No entanto, existem alguns endereços de e-mail que podem ser úteis para situações específicas.

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Aplicativos de Transporte

• Uber:

  • Para reclamações gerais, você pode usar o e-mail: customercomplaints@uber.com.

  • Para questões relacionadas a empresas, o e-mail é: business-support@uber.com.

• 99:

  • A 99 direciona o contato principalmente pelas redes sociais (@99Pay no Instagram ou X/Twitter) ou pelo próprio aplicativo. No entanto, para questões financeiras, você pode tentar o e-mail: passageiro.pay@br.99app.com.

• BlaBlaCar:

  • O melhor caminho é usar a Central de Ajuda no site. Para questões mais específicas, como proteção de dados, o e-mail é: dataprotection@blablacar.com.

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Sites de Reclamação e Defesa do Consumidor

Estes sites são plataformas oficiais para registrar reclamações e buscar uma solução para problemas que não foram resolvidos diretamente com as empresas.

• Reclame Aqui: O Reclame Aqui não usa um e-mail para receber reclamações. Você deve registrar a sua reclamação diretamente no site, procurando a empresa e preenchendo o formulário. O processo é simples e a empresa é notificada automaticamente.

• Consumidor.gov.br: Este é um serviço público e gratuito do Governo Federal para a solução de conflitos de consumo. O contato é feito por meio da plataforma no site. Se tiver dúvidas sobre o uso da plataforma, você pode consultar o site ou o PROCON do seu estado. Por exemplo, o PROCON de Santa Catarina (onde você está) tem o e-mail: diretoria@procon.sc.gov.br.

Lembre-se que, na maioria das vezes, o caminho mais rápido para resolver um problema é através do canal de suporte do próprio aplicativo. Se a sua reclamação não for atendida, as plataformas de defesa do consumidor são a melhor alternativa para garantir seus direitos.

Com certeza. A internet, embora seja uma ferramenta incrível, exige cuidado e atenção. Abaixo, apresento um manual completo, incluindo informações sobre delegacias virtuais, como fazer compras online com segurança e como verificar a idoneidade de sites de e-commerce.

Delegacias Virtuais: Registrando Ocorrências Online

As delegacias virtuais são uma forma prática de registrar boletins de ocorrência sem precisar ir a uma delegacia física, o que é ideal para casos de crimes digitais como golpes e estelionato online.

• Delegacia Virtual do Ministério da Justiça e Segurança Pública: Este é o portal principal do governo federal para registrar ocorrências online em todos os estados do Brasil. O acesso é feito através da conta Gov.br.

  • Site: https://www.gov.br/mj/pt-br/assuntos/sua-seguranca/seguranca-publica/diretoria-de-gestao-e-integracao-de-informacoes-1/produtos/devir

• Delegacia Virtual de Santa Catarina: Como você está em Santa Catarina, pode usar o site da Polícia Civil do estado para registrar ocorrências diretamente, como furto e perda de documentos.

  • Site: https://delegaciavirtual.sc.gov.br/

Importante: Alguns crimes mais graves, como homicídio, roubo com violência ou estupro, não podem ser registrados online. Nesses casos, é indispensável ir a uma delegacia de polícia física.

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Compras Online Seguras: Um Guia para a Família

Fazer compras pela internet pode ser uma ótima experiência, desde que as precauções certas sejam tomadas.

1. Envolva a Família: Sempre que for fazer uma compra em um site novo, peça para um familiar (neto, filho) ajudar. Duas cabeças pensam melhor que uma para identificar possíveis fraudes.

2. Comece a Pesquisa pelo Reclame Aqui: Antes de comprar, digite o nome da loja no site do [link suspeito removido].

   • Como Funciona: O site mostra a reputação da empresa com base nas reclamações de outros consumidores. A plataforma informa o número de reclamações, o percentual de problemas resolvidos e a nota geral da empresa. Procure por lojas com boas avaliações e altas taxas de solução.

3. Verifique a Idoneidade da Loja: Além do Reclame Aqui, existem outras formas de saber se um site é confiável.

   • URL: O endereço do site deve começar com https://. O "s" indica que a conexão é segura. Na barra de endereço, procure por um ícone de cadeado.

   • Informações de Contato: Uma loja confiável sempre tem informações como CNPJ, endereço físico, telefone e e-mail de contato de forma clara. Se essas informações não existirem, desconfie.

   • Selo de Segurança: Sites legítimos geralmente exibem selos de segurança de empresas como a Comodo ou Norton. Clique no selo para verificar sua validade.

4. Desconfie de Ofertas Milagrosas: Se o preço de um produto estiver muito abaixo do mercado, pode ser um golpe. Os criminosos usam ofertas falsas para atrair vítimas para sites fraudulentos.

5. Use Cartão de Crédito Virtual: Muitos bancos oferecem a opção de criar um cartão de crédito virtual, que pode ser usado uma única vez. Isso evita que os dados do seu cartão principal sejam expostos.

6. Proteja Seus Dispositivos: Use antivírus e mantenha o sistema operacional do seu computador e celular sempre atualizado. Isso protege contra vírus e programas maliciosos que podem roubar suas informações.

Seguindo essas dicas, você e sua família podem desfrutar das compras online com segurança e tranquilidade.