Contas de instagram hackeadas e apagadas, um descaso e falta de atendimento
Esta página não está disponível. O link em que você clicou pode não estar funcionando, ou a página pode ter sido removida. Voltar para o Instagram.
Esta reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesQuando alguém acessa o link que deveria direcionar ao meu perfil isso aparece ( Esta página não está disponível.
O link em que você clicou pode não estar funcionando, ou a página pode ter sido removida. Voltar para o Instagram.)
Quando alguém pesquisa meu perfil no Instagram, ele só aparece se escrever o nick inteiro, e quando chega no meu perfil está tudo zerado.
Se eu tomei um bloqueio por vocês tem algo muito errado. Pois eu sempre segui as regras de vocês.
Eu não estou apenas perdendo seguidores, eu estou perdendo seguidores, clientes e o pior de tudo, perdendo dinheiro. Afinal de contas eu já investi em anúncio mais de 500 reais.
Vocês devem estar de sacanagem com a minha cara, até mesmos meus seguidores não conseguem abrir a minha página.
ME AJUDA, EU PRECISO DESSE PERFIL. NAO TEM NEM COMO EU COMEÇAR TUDO MAIS UMA VEZ
Resposta da empresa
17/11/2020 às 21:53Olá Luan,
Como vai? Espero que esteja tudo bem por aí ;)
Meu nome é Amanda do time do Instagram. Primeiramente, gostaria de lhe agradecer por nos
enviar seu relato!
Pelo que entendi no seu relato no ticket 115101679, parece que a sua conta não está contabilizando seus seguidores, correto?
Eu imagino perfeitamente como esta situação é delicada e o quanto é importante para você esclarecer isso, será um prazer te ajudar. Existem diversas causas que podem levar aumento ou diminuição da quantidade de seguidores na sua conta! Vou compartilhar aqui com você algumas delas :)
Primeiramente, compartilho com você alguns motivos que podem levar a perda de seguidores:
1. Perda de interesse: um usuário pode deixar de te seguir por perder o interesse no conteúdo que é publicado, e foge ao nosso alcance determinar exatamente o que fez com aquela pessoa não sentisse mais vontade de acompanhar o seu dia a dia ou da sua empresa;
2. Contas desativadas: o número de seguidores também poderá diminuir por conta da desativação de contas. Essas desativações podem tanto ser feitas por usuários que decidiram deixar de usar a plataforma, tanto por parte do Facebook, que eliminará da plataforma Contas a muito tempo inativas, ou que violam as políticas da plataforma e se passam por outras pessoas sem autorização.
3. Perda de seguidores que são de contas que geram atividades não autênticas.
Além disso, algo que pode trazer a sensação de que os seus seguidores não estão sendo contados é não atualizar a página do seu perfil periodicamente. O contador de seguidores leva algum tempo para atualizar, portanto, se você deseja ver o número atual, é importante sempre arrastar a página para baixo e atualizar o número de seguidores.
Se a sua conta tiver mais que 10 mil seguidores, a apresentação do número de seguidores é um pouco diferente. Para esses casos, o número de seguidores não mudará até que você complete mais uma centena de seguidores. Por exemplo, se você tiver 10.101 seguidores ou 10.199, ambos aparecerão como 10.1, mudando apenas ao atingir a marca de 10.2 mil seguidores.
Por fim, há algumas contas que para fazer com que ela pareça mais popular do que é, utilizam aplicativos que não são do Instagram para criar curtidas, comentários e seguidores automatizados. Dado que essa atividade não autêntica e viola as Diretrizes da Comunidade (http://help.instagram.com/477434105621119?helpref=faq_content) do Instagram, a plataforma identifica essas contas e as remove da plataforma, o que pode levar a diminuição da quantidade de seguidores de uma determinada conta.
Sabemos como pode ser frustrante ver o número de nossos seguidores caindo :(
No entanto, isso é algo inerente às redes sociais e nós não podemos impedir que usuários deixem de seguir contas quando sentem esta necessidade. Para reverter isso, busque criar um conteúdo cativante, que incentive as pessoas a engajarem. Por isso, compartilho com você alguns links com dicas para que alcance esse objetivo:
1. Entenda sobre as melhores práticas para sua marca se destacar no Instagram: https://www.facebook.com/business/news/As-melhores-prticas-para-sua-marca-se-destacar-no-Instagram.
2. Inspire-se através desse link: https://business.instagram.com/inspiration.
3. Entenda as 6 formas de ser criativo no Stories: https://business.instagram.com/blog/rethinking-creativity-with-vertical-video/.
4. Estude também os casos de sucesso para aprender com contas que estão bombando no Instagram: https://business.instagram.com/success.
5. Promova sua marca através de anúncios https://business.instagram.com/advertising.
6. Faça um curso online para entender um pouco mais sobre publicidade no Instagram: https://www.facebook.com/blueprint/courses/category/instagram
Encaminhamos um e-mail com mais detalhes a respeito do seu relato, ok?
Se tiver qualquer outra dúvida, não hesite em nos contatar novamente. Estamos aqui para te atender e proporcionar a melhor experiência possível em nossa plataforma!
E por favor, não esqueça de deixar a sua avaliação no site do Reclame Aqui! Sua opinião é muito importante nesse processo!
Tenha um excelente dia!
Equipe do Instagram
https://help.instagram.com/
Réplica do consumidor
18/11/2020 às 18:18Oi querida. Não é isso que está acontecendo. Deixa de ser prepotente e leia a reclamação inteira e abra as imagens. A minha conta deve ter sofrido um shadowban. Pois quando alguém abre ou pesquisa por ela, ela simplesmente não aparece. Eu não tô perdendo seguidor. Eu não estou sendo encontrado. Diz que a minha conta está desativada. Diz que ela não existe. MAS EU ENTRO NORMALMENTE NELA.
EU QUERO UM ATENDIMENTO DIGNO.
Réplica da empresa
27/11/2020 às 11:50Olá Luan,
Como vai? Espero que esteja tudo bem por aí ;)
Conforme informado anteriormente, existem diversas causas que podem levar aumento ou diminuição da quantidade de seguidores na sua conta! Vou compartilhar aqui com você algumas delas :)
Primeiramente, compartilho com você alguns motivos que podem levar a perda de seguidores:
1. Perda de interesse: um usuário pode deixar de te seguir por perder o interesse no conteúdo que é publicado, e foge ao nosso alcance determinar exatamente o que fez com aquela pessoa não sentisse mais vontade de acompanhar o seu dia a dia ou da sua empresa;
2. Contas desativadas: o número de seguidores também poderá diminuir por conta da desativação de contas. Essas desativações podem tanto ser feitas por usuários que decidiram deixar de usar a plataforma, tanto por parte do Facebook, que eliminará da plataforma Contas a muito tempo inativas, ou que violam as políticas da plataforma e se passam por outras pessoas sem autorização.
3. Perda de seguidores que são de contas que geram atividades não autênticas.
Além disso, algo que pode trazer a sensação de que os seus seguidores não estão sendo contados é não atualizar a página do seu perfil periodicamente. O contador de seguidores leva algum tempo para atualizar, portanto, se você deseja ver o número atual, é importante sempre arrastar a página para baixo e atualizar o número de seguidores.
Se a sua conta tiver mais que 10 mil seguidores, a apresentação do número de seguidores é um pouco diferente. Para esses casos, o número de seguidores não mudará até que você complete mais uma centena de seguidores. Por exemplo, se você tiver 10.101 seguidores ou 10.199, ambos aparecerão como 10.1, mudando apenas ao atingir a marca de 10.2 mil seguidores.
Por fim, há algumas contas que para fazer com que ela pareça mais popular do que é, utilizam aplicativos que não são do Instagram para criar curtidas, comentários e seguidores automatizados. Dado que essa atividade não autêntica e viola as Diretrizes da Comunidade (http://help.instagram.com/477434105621119?helpref=faq_content) do Instagram, a plataforma identifica essas contas e as remove da plataforma, o que pode levar a diminuição da quantidade de seguidores de uma determinada conta.
Sabemos como pode ser frustrante ver o número de nossos seguidores caindo :(
No entanto, isso é algo inerente às redes sociais e nós não podemos impedir que usuários deixem de seguir contas quando sentem esta necessidade. Para reverter isso, busque criar um conteúdo cativante, que incentive as pessoas a engajarem. Por isso, compartilho com você alguns links com dicas para que alcance esse objetivo:
1. Entenda sobre as melhores práticas para sua marca se destacar no Instagram: https://www.facebook.com/business/news/As-melhores-prticas-para-sua-marca-se-destacar-no-Instagram.
2. Inspire-se através desse link: https://business.instagram.com/inspiration.
3. Entenda as 6 formas de ser criativo no Stories: https://business.instagram.com/blog/rethinking-creativity-with-vertical-video/.
4. Estude também os casos de sucesso para aprender com contas que estão bombando no Instagram: https://business.instagram.com/success.
5. Promova sua marca através de anúncios https://business.instagram.com/advertising.
6. Faça um curso online para entender um pouco mais sobre publicidade no Instagram: https://www.facebook.com/blueprint/courses/category/instagram
Se tiver qualquer outra dúvida, não hesite em nos contatar novamente. Estamos aqui para te atender e proporcionar a melhor experiência possível em nossa plataforma!
Tenha um excelente dia!
Equipe do Instagram
https://help.instagram.com/
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