Os cinco modelos operacionais para o local de trabalho pós-pandemia
Em março de 2020, a maioria das empresas teria visto seus escritórios como essenciais para seus negócios. Mas, à medida que a pandemia se arrastava, os líderes ficaram surpresos ao saber que as pessoas geralmente trabalham de casa com a mesma produtividade .
Agora que as vacinas estão se tornando disponíveis e as restrições de distanciamento social estão sendo relaxadas em algumas regiões, os líderes precisam decidir se devem trazer os funcionários de volta ao escritório, permanecer em casa ou usar isso como uma oportunidade para adotar um modelo de local de trabalho novo e possivelmente mais benéfico .
O local onde os funcionários trabalham tem implicações significativas, não apenas para o design dos locais de trabalho, mas também para a forma como as empresas alocam capital e gerenciam o pessoal. Os especialistas estão divididos sobre o que pode acontecer a seguir. Alguns argumentam que nossa experiência de trabalhar em casa foi tão bem-sucedida que o trabalho remoto veio para ficar . Outros especulam que as pessoas estão famintas por uma interação cara a cara e que os distritos comerciais centrais estão prontos para voltar com força total . Dividindo a diferença, outro grupo acredita que o futuro do trabalho não será nenhum desses dois extremos, mas uma solução híbrida entre a casa e o escritório.
Já vimos essa dinâmica acontecer na Austrália, onde as empresas lutaram para retornar ao local de trabalho depois de um grande esforço bem-sucedido para controlar o vírus, fornecendo uma indicação inicial de como as empresas em outros países provavelmente ajustarão seus locais de trabalho após a pandemia .
O futuro já está aqui
Para ajudar a obter uma imagem mais clara do futuro do escritório, recentemente pesquisei 1.600 funcionários de escritório australianos e entrevistei vários líderes empresariais e especialistas em locais de trabalho no país. A Austrália é um importante estudo de caso; em vez de esperar pela vacina, o país controlou amplamente o vírus fechando sua fronteira para não residentes, limitando as viagens interestaduais, impondo ordens de permanência em casa e conduzindo extensos rastreamentos de contratos em qualquer surto.
Em outubro de 2020, enquanto partes do país estavam saindo de um bloqueio estrito de meses de duração, apenas 7% dos funcionários em Melbourne, a cidade mais atingida do país, estavam de volta ao escritório, de acordo com o Conselho de Propriedade da Austrália . Em abril, mais de 41% haviam retornado. Em cidades menos afetadas pela pandemia, como Perth e Adelaide, os números de ocupação são de 70%, um pouco abaixo dos níveis pré-pandêmicos. Surtos ainda ocorrem ocasionalmente, levando a restrições temporárias do governo, e a fronteira permanece fechada, mas na maioria dos casos, os australianos são livres para comer dentro de casa, reunir-se em grandes eventos esportivos e retornar ao local de trabalho. À medida que as pessoas se adaptam à vida sem a ameaça da pandemia, a situação fornece uma indicação antecipada de para onde as pessoas em outros países estão se dirigindo.
Curiosamente, as empresas na Austrália não estão todas convergindo para o mesmo modelo de local de trabalho. Após um ano de turbulência, alguns empregadores relatam que seus funcionários estão sofrendo de fadiga da mudança e querem apenas o conforto de um escritório familiar. Essa é parte da razão pela qual os números de ocupação de escritórios aumentaram tão rapidamente depois que os bloqueios acabaram. Outros vêem o fim dos pedidos para ficar em casa como um catalisador para tentar algo novo. A gigante australiana de software Atlassian anunciou recentemente que os funcionários só precisam ir ao escritório quatro vezes por ano. Em minhas conversas com líderes empresariais e estrategistas de local de trabalho no país, os modelos que eles estavam usando ou considerando normalmente se enquadravam em cinco categorias:
- Como estava : Os funcionários voltam ao escritório e retomam uma rotina normal das nove às cinco. O escritório pode ser um pouco mais higiênico e flexível, mas principalmente é o escritório centralizado como era antes da pandemia.
- Clubhouse : um modelo híbrido em que os funcionários visitam o escritório quando precisam colaborar e voltam para casa para fazer seu trabalho específico. O escritório funciona como um centro social - o lugar onde as pessoas vão para se encontrar, socializar e trabalhar juntas.
- Trabalho baseado em atividades : os funcionários trabalham em um escritório, mas não têm uma mesa atribuída. Em vez disso, eles passam o dia movendo-se entre uma variedade de áreas de trabalho, como salas de reunião, cabines telefônicas, hot desks e salas de espera. Antes da pandemia, a maioria dos escritórios baseados em atividades na Austrália tinha aproximadamente oito mesas para cada 10 pessoas (uma vez que as pessoas geralmente trabalhavam em outros lugares do escritório). Após a pandemia, as empresas estão tentando reduzir esse número para cinco mesas entre 10 pessoas, prevendo que muitos de seus funcionários ficarão fora do escritório, trabalhando em casa alguns dias por semana.
- Hub and speak : Em vez de viajar para um grande escritório no distrito comercial central, os funcionários trabalham em escritórios satélite menores nos subúrbios e bairros mais próximos de onde moram. Isso os economiza o deslocamento até um escritório central, ao mesmo tempo em que oferece os benefícios da interação face a face com os colegas.
- Totalmente virtual : os funcionários trabalham em casa - ou em qualquer outro lugar que desejarem - permitindo que as empresas se livrem de arrendamentos caros e desenvolvam o que começaram durante a pandemia.
Nenhum desses modelos de local de trabalho é necessariamente novo. Mesmo conceitos de local de trabalho razoavelmente radicais, como escritórios virtuais, foram experimentados e testados muito antes da pandemia. Grandes empresas de tecnologia como Yahoo !, IBM e HP experimentaram permitir que os funcionários trabalhassem totalmente remotamente antes da pandemia. A agência de publicidade Chiat / Day tentou sem sucesso adotar o trabalho baseado em atividades em 1993.
Embora algumas empresas tenham experimentado esses modelos antes da pandemia, a maioria não estava disposta a experimentá-los. Hoje há quase uma expectativa de que as empresas tentem algo diferente. O CEO do JPMorgan, Jamie Dimon, foi recentemente criticado por anunciar seus planos de trazer os funcionários de volta ao escritório praticamente como estava e cancelar todas as reuniões do Zoom . A maioria dos líderes empresariais com quem conversei enfrentou uma decisão desconhecida, pesando uma abundância de modelos de local de trabalho aparentemente viáveis com os quais a maioria não estava necessariamente familiarizada até agora.
Pesando as opções
Cada modelo envolve seu próprio conjunto de compensações. O trabalho baseado em atividades economiza espaço, mas envolve uma transformação cultural significativa. O modelo hub-and-spoke parece lógico, exceto que envolve a divisão da força de trabalho não por projeto ou função de trabalho, mas por localização geográfica. E retornar ao escritório “como era” é uma noção reconfortante para muitos, mas só parecerá familiar se a maioria das pessoas retornar. Não importa o que aconteça, parece que algum grau de trabalho em casa vai persistir, o que significa menos pessoas no escritório, mais ligações remotas e nada é exatamente "como era"
Os próprios funcionários estão divididos sobre o que querem em seguida. Para os trabalhadores de escritório australianos, os modelos de local de trabalho mais favorecidos foram os modelos híbridos que lhes deram flexibilidade para trabalhar em casa e no escritório (clube e trabalho baseado em atividades). No outro extremo do espectro, o trabalho totalmente remoto foi a opção menos popular, com menos de 20% das pessoas pesquisadas atualmente trabalhando em casa em tempo integral na Austrália.
Também havia diferenças demográficas significativas no que os funcionários favoreciam. As mulheres valorizam muito mais a flexibilidade de trabalhar tanto em casa quanto no escritório do que os homens. Os gerentes estavam mais propensos a querer voltar ao escritório “como estava” do que os colaboradores individuais. E os jovens eram mais abertos ao trabalho remoto do que os funcionários mais velhos. Essas diferenças apontam para o perigo que os líderes enfrentam ao tomar decisões no local de trabalho sem primeiro reunir informações de uma série de partes interessadas dentro da empresa.
A resposta está dentro
Os líderes que avaliam essas opções de local de trabalho em potencial devem observar o propósito e a estratégia de sua empresa, bem como as preferências e estilos de trabalho de seus funcionários. Uma empresa de tecnologia que paga um prêmio por escritórios em um centro de tecnologia e vende seu produto online pode muito bem optar por se tornar totalmente virtual. Mas uma pequena empresa de design que usa seu escritório tanto como showroom quanto como local de colaboração pode preferir o modelo de clubhouse. Seja qual for o caso, as empresas precisam estar cientes de que o que funciona para uma empresa pode não funcionar para outra.
A pandemia está longe de terminar. Mesmo na Austrália, ainda há surtos e bloqueios, e parece improvável que a fronteira seja reaberta completamente antes de 2022. Considerando tudo isso, pode parecer um momento turbulento para fazer mudanças duradouras no local de trabalho. Ainda assim, as empresas não podem hesitar, porque essas decisões ajudam a definir seu caminho para sair da pandemia. Dependendo da situação local da Covid, pode haver contratempos e ajustes necessários. Mas, como qualquer mudança estratégica, o sucesso de adotar esses modelos depende da capacidade da equipe de liderança de escolher um caminho a seguir e comunicar a visão.
Se há uma lição aprendida sobre o local de trabalho durante a pandemia, talvez não seja que trabalhar em casa fosse melhor ou pior do que trabalhar em um escritório, mas que cada um tinha seus méritos. No futuro, parece provável que as empresas não convergirão para um único modelo de local de trabalho, mas, em vez disso, irão em muitas direções diferentes, à medida que procuram modelos ajustados às suas necessidades de negócios. É possível que olhemos para trás no local de trabalho pré-pandemia e pensemos que era estranho que os escritórios fossem em grande parte únicos - que a sede de uma firma de advocacia, um jornal e uma empresa de tecnologia pudessem parecer e operam da mesma forma.
O autor deste artigo é Daniel Davis , PhD é um pesquisador sênior da Hassell, uma prática internacional de design. Sua pesquisa se concentra no futuro do local de trabalho.
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