O passado, presente e futuro do big data em marketing
supervisionando a estratĂŠgia do cliente e a cultura da empresa.
Depois que a Internet se tornou popular em 1991, o marketing permaneceu relativamente o mesmo pelos próximos 15 anos. Somente em 2005, quando o big data surgiu como um tesouro de inteligência de negócios, o marketing passou por sua próxima revolução.
No contexto do marketing, existem trĂŞs tipos principais de big data que foram alterados:
⢠Dados do cliente: informaçþes sobre os comportamentos de compra e pesquisa on-line dos consumidores que ajudam os profissionais de marketing a entender melhor seu público-alvo
⢠Dados financeiros: números concretos que ajudam os profissionais de marketing a medir o desempenho e comparar com os concorrentes
⢠Dados operacionais: insights sobre processos de negócios que podem levar a um melhor desempenho e custos reduzidos
Embora o objetivo principal do marketing permaneça o mesmo - promover e vender com sucesso produtos ou serviços - o big data mudou a maneira como os profissionais de marketing alcançam esse objetivo.
A seguir, exploramos o passado, o presente e o futuro do big data no marketing e como ele estĂĄ impactando as estratĂŠgias de negĂłcios:
O surgimento de big data em marketing
Embora nĂŁo haja dĂşvida de que o big data se tornou a principal palavra da moda para profissionais de marketing e executivos em meados dos anos 2000, o termo estĂĄ em circulação desde o inĂcio dos anos 1900, e o conceito de anĂĄlise de dados pode ser rastreado atĂŠ os tempos antigos .
Embora o processo de anålise de dados e uso de descobertas para influenciar decisþes ocorra hå sÊculos, a principal diferença agora Ê que os profissionais de marketing têm acesso a mais dados - um bilhão de terabytes a mais.
Juntamente com a enorme quantidade de dados em si, o termo "big data" tambĂŠm se refere aos principais desafios associados ao armazenamento e anĂĄlise desses copiosos dados que sĂŁo criados todos os dias Ă medida que a Internet se torna mais acessĂvel aos consumidores.
A explosĂŁo do big data foi importante para o marketing porque significou uma diferença significativa no tipo de dados do consumidor que os profissionais de marketing coletaram. Vinte anos atrĂĄs, os dados coletados envolviam transaçþes no ponto de venda, respostas a campanhas de mala direta e resgate de cupons, mas agora sĂŁo compras on-line, taxas de cliques, comportamento de pesquisa, açþes de mĂdia social, geolocalização e assim por diante.
Essa mudança impactou profundamente as estratÊgias de marketing devido ao novo acesso a informaçþes detalhadas sobre o público-alvo.
Em resposta à explosão do big data, nossa equipe mudou os esforços de marketing para o HubSpot, um software on-line que pode lidar com a crescente quantidade de dados do consumidor. Começamos a alavancar o marketing de entrada, uma estratÊgia de marketing baseada em dados e baseada no consumidor. Não Ê de surpreender que a entrada tenha crescido na mesma linha do tempo do big data - começando em 2005 e atingindo o måximo de fruição nos últimos dois anos.
O surgimento do big data provocou a necessidade de novas abordagens de marketing e ferramentas para ajudar os profissionais de marketing a obter informaçþes importantes a partir dos dados gerados pelos consumidores.
O estado atual do marketing
Nos Ăşltimos dois anos, 90% de todos os dados no mundo foram criados. O big data estĂĄ aqui e nĂŁo pode ser ignorado pelos profissionais de marketing.
De vårias maneiras, os dados se tornaram uma forma de moeda para os profissionais de marketing - sem mencionar que as empresas que investem e utilizam adequadamente o big data podem economizar uma moeda monetåria substancial. Hoje, utilizando big data, os profissionais de marketing podem obter informaçþes precisas sobre os tipos de conteúdo e mensagens mais eficazes em cada estågio do ciclo de decisão do consumidor.
Hå três alteraçþes que eu recomendaria implementar, com base em informaçþes de big data:
1. Compartilhe especialista, conteĂşdo relacionado ao setor
Nossa anĂĄlise dos dados do consumidor mostra consistentemente que os consumidores estĂŁo mais interessados âânos conhecimentos especializados que as empresas precisam compartilhar do que em seus produtos ou serviços. O conteĂşdo Ăştil recebe taxas de cliques mais altas e, portanto, atrai mais clientes em potencial para os sites dos clientes, onde eles tĂŞm acesso a informaçþes adicionais da marca.
2. Publicar conhecimento, consideração e conteúdo do estågio de decisão
Com o big data, os profissionais de marketing podem obter informaçþes sobre os tipos de conteĂşdo e mensagens mais eficazes em cada estĂĄgio do ciclo de decisĂŁo do consumidor. Seguindo essa ideia e uma estratĂŠgia de entrada, nossa equipe de marketing tomou a decisĂŁo de segmentar o blog e o conteĂşdo social em trĂŞs campanhas: conscientização, consideração e decisĂŁo, com mensagens especĂficas para corresponder a cada fase do ciclo de decisĂŁo. Isso permite que os clientes alcancem os membros do pĂşblico-alvo onde estĂŁo no processo e forneçam as informaçþes necessĂĄrias.
3. Um software avançado para anålise de big data
O big data atingiu um ponto em que "big" Ê um eufemismo. De fato, 2,5 quintilhþes de bytes de dados são gerados todos os dias. Chegou a um ponto em que nenhuma equipe pode lidar com tudo. Um software avançado projetado para analisar big data Ê essencial para manter-se atualizado com as informaçþes recebidas sobre o comportamento do cliente.
AlĂŠm disso, os seguintes pontos de marketing podem ser aprimorados pelo big data:
⢠Botþes de call to action (CTA)
⢠desempenho do anúncio
⢠Mensagens para engajamento, como curtidas, seguidores, compartilhamentos, cliques e inscriçþes
⢠Programas de fidelidade
⢠personalização do cliente
⢠Automação para processos internos mais fåceis
O futuro do marketing baseado em dados grandes
Para o marketing, isso significa que, com o passar do tempo, aumentarå a necessidade de ferramentas avançadas para analisar e armazenar dados. à seguro dizer que muito em breve todos os esforços de marketing precisarão investir em software online especificamente voltado para o gerenciamento de big data. AlÊm disso, as ferramentas de big data de hoje precisam evoluir ou ficarão desatualizadas amanhã.
Obter uma vantagem competitiva em seu respectivo campo se tornarĂĄ mais difĂcil Ă medida que mais grupos de marketing obtiverem acesso aos mesmos dados do consumidor. Isso exigirĂĄ que os profissionais de marketing se distinguam do grupo por meio da inovação.
à medida que o mundo avança para um futuro focado em dados, o sucesso dos esforços de marketing serå totalmente baseado na atenção aos detalhes na anålise de dados e na atuação efetiva de insights para implementar mudanças que proporcionem melhores resultados.
O consumidor sempre teve voz, mas agora eles falam por meio de dados, e os profissionais de marketing precisam ouvir.
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