Ferramentas básicas de inteligência de mídia social (SOCMINT)
O que é o SOCMINT? Aprenda a coletar informações através de redes sociais com o melhor sistema
SOCMINT é o acrônimo de Social Media Intelligence e pode ser traduzido como "inteligência baseada em redes sociais" .
Certamente você encontrou esses acrônimos recentemente mais de uma vez, especialmente se você é um pesquisador profissional ou se trabalha no setor de marketing on-line. Mas você sabe exatamente para que serve ou como colocá-lo em prática?
Se sua resposta for não, você está com sorte.
Neste post vou explicar em que esta disciplina tão na moda nos últimos dias e que sãoseus usos mais comuns são . Mas não apenas lhe dou a teoria, mas também explico como aplicar esse sistema para obter informações relevantes das redes sociais.
Vamos lá.
👉 O que é o SOCMINT? Definição e usos mais comuns
Vamos começar com o básico:
SOCMINT ( Social Media Intelligence) é uma estratégia de pesquisa baseada na obtenção de informações através de redes sociais (conversas, mensagens, publicações, imagens, vídeos, etc.), para analisar e convertê-las em conhecimento, ou o que é o mesmo, em inteligência
Como você pode ver, o objetivo desta disciplina é poder extrair dados relevantes de sites como:
- Tinder
- Blogs
Ou qualquer outra rede aberta de comunicação de informações ( acessível a todos, sem criptografia ou senha de acesso, o tipo de informação investigada com as técnicas OSINT) .
1. Quais são os usos mais comuns do SOCMINT?
A disciplina SOCMINT é tão antiga quanto a própria Internet. Assim que havia informações suficientes pululando na rede, começaram a ser aplicados processos de pesquisa para analisá-la e usá-la.
É verdade que hoje está mais na moda do que nunca, mas isso se deve a várias razões:
- Internet é o ar : hoje em dia praticamente todo mundo tem acesso à Internet e, acima de tudo, possui redes sociais. O que se traduz em um punhado e um punhado de informações sendo geradas minuto a minuto.
- Guerra comercial: as empresas precisam analisar essas informações brutas para transformá-las em conhecimento sobre seu mercado, público-alvo, o impacto de seus produtos e a lucratividade da concorrência.
- Prevenção contra possíveis ameaças: governos e forças de segurança trabalham com as informações obtidas nas redes sociais em busca de possíveis ameaças ou atos criminosos.
- Investigações particulares: como pesquisador, você pode usar o processo de obtenção de informações do SOCMINT para abrir diferentes caminhos de investigação em um caso específico (abaixo, explico como coletar essas informações;)).
Ele acha que hoje existe uma realidade paralela ao que eu gosto de chamar de Realidade 2.0 e que ocorre na Internet, onde muitas coisas acontecem e onde informações são constantemente geradas a cada segundo.
Se você souber organizar e analisar essas informações, poderá se tornar um pesquisador brilhante que não resiste a nada. Apresento alguns exemplos de casos específicos nos quais você pode aplicar o processo SOCMINT:
- Pesquisa abrangente: através dos dados gerados nas redes sociais, você pode investigar pessoas e organizações.
- Acompanhe quem está faltando: veja qual foi a última coisa que ele publicou, como foram suas publicações, com que frequência alguma coisa foi publicada, investigue conversas, mensagens ou comentários que possam dar pistas sobre o paradeiro dele.
- Antecipe eventos: isso é útil especialmente se você é um policial, porque se nas redes você descobrir ameaças a alguém, assédio, comentários que incitam à violência ou cometem atos criminosos, você pode tomar precauções e impedir que a coisa avance.
- Analisar relacionamentos: não me refiro a relacionamentos românticos (embora isso dependa do caso), mas a relacionamentos entre pessoas com certo poder, empresas, associações, festas etc. Ver como eles se tratam pode fornecer pistas para o avanço de sua pesquisa.
- Monitorar tendências: isso pode vir com pérolas se você se dedicar ao marketing online. Saber o tempo todo o que se fala na Internet sobre um tópico específico, uma organização, um produto ou uma pessoa pode fornecer as chaves para atrair mais público.
- Conheça a reputação online: de um usuário, organização ou até marca.
- Detectar fraudes: as redes sociais estão cheias de armadilhas para pessoas inocentes que acreditam que a solução para seus problemas está a apenas um clique de distância. Graças ao SOCMINT, você pode fazer um estudo e verificar os testemunhos de outras pessoas afetadas, descobrir o modus operandi da organização por trás dele, etc.
As redes sociais são como uma mina inesgotável de informações, não importa o quanto você corta, sempre encontrará mais e mais dados. Eles são um dos melhores ativos do pesquisador, portanto, não hesite em usá-los a seu favor .
2. As limitações desta disciplina
Antes de colocar as mãos na farinha e ver como um produto de inteligência SOCMINT é criado, é importante que você considere as limitações desta disciplina:
- Você depende dos usuários: não escolhe as informações que encontrará, portanto depende exclusivamente do conteúdo que os usuários das diferentes redes carregam. Isso pode atrasar uma investigação se você espera encontrar dados específicos (eu pioro, hein).
- É fácil ocultar informações: simplesmente não use nenhuma rede social. É verdade que hoje todos têm contas em redes, mas se alguém realmente quer passar despercebido, basta "desconectar".
- Há muita mochila: nas redes sociais, para todos os dados úteis, existem cem que são inúteis. É por isso que é tão importante saber como criar um produto de inteligência SOCMINT onde as informações são analisadas e organizadas de acordo com seu valor.
Uma vez esclarecido esse ponto, deixaremos a teoria de lado e nos envolveremos totalmente com a prática.
👉 Como criar um produto de inteligência SOCMINT: fases
Atualmente, não existe um processo único para criar inteligência a partir das informações obtidas nas redes sociais. Cada especialista adapta e personaliza seu próprio método, refinando-o usando-o repetidamente.
No entanto, existem alguns fundamentos básicos e comumente estabelecidos a partir dos quais você mesmo pode desenvolver um método. São estes quatro:
- Escuta ativa
- Gerenciamento de dados
- Análise avançada
- Conclusão e preparação do relatório.
Vamos ver no que cada um consiste.
1. Escuta ativa
A primeira fase é estabelecer o objetivo de sua pesquisa (uma pessoa, uma organização, uma empresa etc.) e prestar atenção a tudo o que os usuários das redes sociais comunicam sobre o assunto .
Por exemplo, imagine que em sua pesquisa você precise obter informações sobre uma empresa. A primeira coisa que você faz é estar ciente de tudo o que é dito sobre isso nas redes sociais (absolutamente tudo, comentários, mensagens, conversas, publicações, etc.).
Com esses dados, você pode deduzir:
- O comportamento da empresa.
- A reação dos usuários em relação a isso.
- Você identificará as preocupações do cliente.
- Você saberá o que seus concorrentes pensam disso.
Salve todos esses dados brutos em um documento que somente você possa acessar para gerenciar e organizar as informações posteriormente.
2. Gerenciamento de dados
Aqui você deve organizar e segmentar os dados obtidos na fase anterior. Trata-se de solicitar as informações de uma maneira que facilite a sua compreensão .
Você pode fazer isso seguindo estes parâmetros:
- Número de comentários nas publicações: anote quantos comentários, em média, as publicações costumam ter, especialmente aqueles que são de interesse para sua pesquisa.
- Comentários em destaque: selecione os comentários que mais atraem sua atenção (eles também podem ser conversas ou mensagens) e que lançam luz sobre o tópico que você está investigando.
- Quantidade de "Curtir": Anote o número médio de curtidas recebidas pelas publicações, especialmente aquelas que mais lhe interessam.
- As postagens de timeshare são compartilhadas: esse número pode fornecer informações sobre o número de seguidores de sua meta ou o escopo de suas postagens.
- Visualizações: igual ao ponto anterior, pode ajudá-lo a ter uma idéia do escopo nas redes sociais do objetivo de sua pesquisa.
- Área geográfica: pode ser útil determinar a área em que as publicações têm maior impacto e por quê (o objetivo de sua pesquisa pode residir nela ou ter interesses nessa área específica, etc.).
- A idade e o sexo dos usuários: saber qual é a idade média e o sexo de seus seguidores pode fornecer muitas informações sobre por que você publica um determinado tipo de conteúdo e quais são seus interesses.
- Hora e data das publicações: assim você saberá se ela atende a um padrão regular ou se é publicada como parece.
Estas são as diretrizes básicas para organizar informações, mas não são as únicas. Tudo dependerá do tipo de pesquisa que você realiza (não é o mesmo investigar o impacto de uma determinada empresa no mercado de roupas femininas do que rastrear uma pessoa desaparecida).
Se você acha que pode adicionar mais, vá em frente, não se corte. Quanto mais você organizar as informações, melhor .
3. Análise avançada
Depois de classificar e gerenciar as informações obtidas, você deve fazer uma análise aprofundada e selecionar os dados realmente relevantes para sua pesquisa. O objetivo dessa análise abrangente é identificar quais informações realmente valem a pena e descartar as que não fornecem nada de valor .
Prepare-se e revise minuciosamente todas as informações que você classificou na fase anterior e determine o que funciona para você e o que não funciona. Só então você pode chegar a uma conclusão satisfatória.
✅ 4. Conclusão e preparação do relatório
O último passo é preparar um relatório no qual ele apareça:
- Informações relevantes: previamente gerenciadas e analisadas.
- As conclusões tiradas: suas deduções ao longo do processo.
- Quais são os próximos passos: que estratégia você seguirá daqui para a frente.
- Qual é o objetivo da investigação: todo o relatório deve ser orientado para um objetivo claro.
Como se costuma dizer: «cada professor tem o seu livreto» . A preparação deste relatório dependerá de cada investigador ou da agência que o solicitar, não existe um modelo universal válido para todos os casos. No entanto, essas são a base de qualquer relatório de boa inteligência .
Use-os para criar seu próprio sistema da maneira que melhor lhe convier.
👉 Simplifique sua pesquisa usando o processo SOCMINT
Seja você um pesquisador, tenha uma empresa ou esteja envolvido em marketing digital, saber como obter dados relevantes das redes sociais pode ser crucial para o seu futuro . Você vê que o processo é simples, o mais complicado é saber gerenciar tantas informações.
E para isso existe apenas uma solução: muita prática. No final, você poderá preparar relatórios precisos que o ajudarão a acelerar sua pesquisa e obter os melhores resultados .
Mas se você está interessado em aprender mais técnicas de pesquisa agora ➡️ , recomendo que você leia este livro completo sobre pesquisa na Internet .
Se você tiver alguma dúvida ou quiser me dizer alguma coisa, use os comentários. Certamente sua opinião sobre esse assunto é muito interessante.
Como Sherlock Holmes disse: você já conhece meus métodos, agora aplique-os . 😉
Referências:
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