A confiança é o ingrediente chave que permite iniciativas bem-sucedidas de comércio eletrônico e, de fato, as interações mais positivas entre empresas e consumidores que ocorrem online. Sem a confiança de sua base de consumidores, qualquer empresa lutaria para manter, muito menos melhorar a satisfação do cliente .
Como funcionam os falsificadores?
É difícil dizer exatamente como os falsificadores operam, porque dois não seguem exatamente o mesmo protocolo. Alguns criam contas falsas para atrair clientes inocentes a fornecer informações confidenciais. Outros podem usar várias contas para criar "comunidades de fãs" para espalhar informações erradas.
Ainda assim, alguns criminosos digitais particularmente aptos podem até invadir contas oficiais de mídia social. Independentemente disso, o objetivo desses cibercriminosos é prejudicar a reputação e o lucro das empresas como resultado.
O que torna uma empresa vulnerável a fraudes nas mídias sociais?
Novamente, é impossível dizer exatamente qual empresa será alvo de fraudadores e se / quando isso acontecerá. No entanto, existem vários fatores que podem aumentar a probabilidade de uma empresa ser vítima de usuários nefastos online.
O primeiro é o tamanho de uma empresa. As pequenas empresas são menos propensas a serem alvo de criminosos por várias razões. Quanto menor a empresa, menos oportunidades de sabotagem. Afinal, se a conta do Facebook de uma pequena empresa estiver comprometida, é provável que alguém da empresa a note imediatamente. Isso nem sempre é o caso de uma grande corporação. E empresas maiores também atraem muito mais clientes em potencial.
Os falsificadores também podem perseguir empresas que passaram recentemente por uma nova marca. Como os consumidores podem não reconhecer um novo logotipo ou marca, pode ser mais fácil enganá-los a fornecer informações confidenciais.
Protegendo sua marca
Embora as empresas não possam impedir que os falsificadores tentem enganá-los ou a seus clientes, eles podem tomar medidas fortes para impedir que sejam bem-sucedidos. O software de gerenciamento de presença na Web permitirá que uma empresa identifique e monitore pontos importantes de presença on-line, por exemplo. E o alinhamento das políticas corporativas de mídia social com a implementação local ajudará a manter uma presença sólida da marca que não é fácil de falsificar.
Obviamente, a chave para afastar os falsificadores é investir tempo e recursos para isso. Ignorar esse problema ou presumir que sua empresa nunca será afetada é semelhante a cortejar um desastre porque, à medida que a empresa cresce, torna-se mais provável que seja alvo de cibercriminosos.
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