As 5 principais dicas para fidelizar clientes
Fidelizar o consumidor é o sonho de qualquer marca. Afinal de contas, um cliente fiel é aquele que sempre terá sua empresa como primeira opção no mercado.
Além disso, um público fidelizado também é aquele que propagará sua marca para amigos e familiares, em um marketing orgânico e espontâneo importantíssimo.
Entre as várias ações e caminhos que podem ser seguidos na hora de fidelizar clientes, um dos principais fatores é conhecer a fundo o seu cliente. Afinal, é dessa forma que você conseguirá adaptar todas as ações para as necessidades e expectativas dele.
Mas como fidelizar clientes? Como criar um relacionamento de confiança e sucesso?
Separamos, a seguir, 5 dicas para te ajudar com essa missão:
Índice
1. Construa um bom relacionamento com seus clientes
Um cliente só está fidelizado a partir do momento em que ele sente que é tratado com valor pela sua marca — e isso só é atingido quando ela busca investir em estratégias de relacionamento com o seu público.
Um bom relacionamento entre marca e cliente se dá por meio de uma série de elementos. O importante é que essas ações precisam ultrapassar o simples contato comercial e de oferta de produtos, tornando-se personalizadas o suficiente para que o cliente perceba o tratamento diferenciado.
Você costuma adotar práticas de email marketing? Saiba que essa poderosa ferramenta pode ser utilizada para aumentar a fidelização.
Experimente enviar emails com uma mensagem de felicitação e um cupom de desconto no dia do aniversário do cliente e veja como isso ajuda na criação de um bom relacionamento!
Pedidos de feedback sobre o atendimento e o produto mostram que sua empresa não está apenas interessada em vender, mas também preocupada com a satisfação de seus clientes.
2. Conquiste seu público antes de se tornar cliente
O processo de fidelização de clientes acontece antes mesmo de uma compra ser fechada.
Mas para conseguir atrair clientes antes mesmo deles comprarem seus produtos, é necessário um planejamento de marketing correto, que identifique exatamente o público desejado para ser atraído.
Entendendo melhor como funciona a mente dessas pessoas, sua marca consegue ativar certos gatilhos no público, se tornando, assim, uma marca de desejo.
Um passo importante aqui é fornecer informações e criar conexões com essas pessoas que virão a se tornar clientes. Por isso, oferecer conhecimento por meio de um blog e manter um relacionamento engajado entre marca e público facilita muito todo o processo de fidelização.
3. Invista na experiência do consumidor
Foi-se o tempo em que era necessário investir apenas em um bom produto para conquistar a admiração do público.
Nos dias de hoje, as pessoas buscam ir além. Ou seja, querem boas experiências aliadas a um bom produto ou serviço.
Quando alguém procura uma determinada marca, não está apenas interessado em encontrar um produto específico, mas sim adquirir valor. E esse valor deve estar agregado tanto no que seu negócio comercializa quanto nas próprias práticas de atendimento, venda e pós-venda.
Alinhando os valores do seu público aos valores do seu próprio negócio, você investirá em uma experiência agradável, por meio da qual o cliente encontrará exatamente aquilo que deseja.
Se quiser ir além, pense sempre em agregar essa prática com elementos inesperados, conquistando, assim, a plena satisfação do público.
Um exemplo é fazer um up-sell, ou seja, melhorar a compra inicial do seu cliente oferecendo um produto melhor por um preço acessível.
4. Mantenha uma base de dados atualizada
Você já deve ter percebido que boa parte da fidelização do público significaconhecer a fundo os seus clientes, certo?
Isso significa que você precisa manter uma base de dados com o máximo de informações e atualizar esses dados sempre que possível.
Conhecendo a fundo o seu cliente, você pode utilizar esse conhecimento em uma série de ações positivas, indo além das felicitações de aniversário e outras datas comemorativas.
Analise bem o comportamento do seu cliente quando em contato com sua marca e veja quais são suas necessidades, fornecendo dicas de produtos e artigos que possam interessar a ele.
Dessa forma, você passará a imagem de que é uma marca preocupada com a satisfação e a resolução dos problemas do seu público, facilitando o processo de fidelização.
5. Melhore sua comunicação
Uma boa comunicação é a base para um bom relacionamento entre pessoas. E podemos dizer o mesmo para a relação entre uma marca e seu público.
Oferecer meios acessíveis ao consumidor para que ele consiga se comunicar com a marca é um aspecto fundamental da fidelização.
Seja no mundo físico, seja no mundo virtual, os canais de comunicação devem ser eficientes e rápidos.
Por isso, esteja sempre de olho nas redes sociais, na caixa de email e, é claro, no setor de atendimento por telefone ou email, evitando que as pessoas demorem a conseguir falar com sua marca.
Mantendo os clientes engajados
A conquista de um público fidelizado é um processo trabalhoso e que demanda muito tempo e investimento por parte da marca. Mas é preciso entender que, quando o processo de fidelização acontece, o trabalho não para por aí.
Para fazer com que esses clientes se tornem verdadeiros promotores da sua marca, fortalecendo o marketing boca a boca, é preciso investir na manutenção do engajamento.
Nesse sentido, manter os constantes contatos por feedback, valorizando a opinião e as sugestões do seu público, é uma ótima escolha.
Além disso, levando em consideração a ideia de que devemos sempre cultivar um bom relacionamento entre nossa marca e nossos clientes, o investimento em estratégias humanizadas é um dos principais caminhos a serem tomados.
Isso significa que, de uma ponta à outra do contato entre marca e público, tudo deve ser feito da forma mais personalizada possível, evitando que o contato entre no automático.
Quando tratamos nossos clientes como indivíduos que têm vontades e necessidades, estamos passando uma mensagem de que nos importamos com o que eles pensam e como agem. E isso pode ser feito desde o email de atendimento até mesmo nas respostas de comentários nas redes sociais!
Clientes fidelizados geram novos clientes
Um público satisfeito é um público que divulgará sua marca de maneira espontânea. Por isso, investir na fidelização pode até mesmo significar uma economia nas práticas de marketing para aquisição de novos consumidores.
Afinal de contas, um cliente fidelizado promoverá sua marca de graça, espalhando a notícia para seus amigos e familiares.
Quanto mais clientes você conseguir fidelizar, maior será a divulgação da sua marca no mercado!
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