Neste ponto no tempo, enquanto a parte de "chat" da interação chatbot pode parecer superficial, a interface sem costura e ubíqua promete interromper uma série de tecnologias, incluindo motores de busca, redes sociais, gestão de relacionamento com o cliente, e desenvolvimento de aplicações. Os consumidores já estão usando chatbots com plataformas como o Facebook Messenger e WhatsApp, e as empresas grandes e pequenas estão saltando no movimento chatbot, desenrolando funcionalidade em seus aplicativos de mensagens empresariais.

Atualmente, a maioria das perguntas feitas pelas empresas sobre chatbots giram em torno de adoção do consumidor, tais como se chatbots atender a sua demanda e expectativa. No entanto, as empresas não são tão focado sobre um dos aspectos mais importantes da tecnologia: segurança. Como chatbots crescer em popularidade e mais pessoas usá-los em uma variedade de sectores de actividade, mais chatbots será usado indevidamente por cibercriminosos que olham para fazer um pouco de dinheiro ou exibir suas habilidades, reivindicando um corte "impressionante". fraudadores modernos são incrivelmente criativo e preparado para utilizar toda a tecnologia disponível.
Os cibercriminosos têm muito a ganhar com a invadir chatbots. Por exemplo, um consumidor pode usar um bot para compartilhar suas informações de cartão de crédito com os comerciantes, ou um empregado pode consumir e fazer upload de informações confidenciais da empresa através de um bot. dados valiosos e confidenciais está sendo trocado entre plataformas bot o tempo todo, e os hackers sabem disso. A fim de evitar ataques prejudiciais que exploram infra-estruturas chatbot e podem afetar a confiança dos consumidores e das empresas, devem ser tomadas medidas para tornar a prioridade número de segurança um.
Antes de saltar no movimento chatbot
Então, o que vai para garantir chatbots? A verdadeira questão aqui é menos sobre os fenômenos chatbot e mais sobre as questões de segurança na tecnologia, rede ou plataforma utilizada para executá-los. No final do dia, um bot é apenas mais uma peça de tecnologia dentro do vetor de ataque do fraudador. É parte da rede ou plataforma que eles já podem explorar.
Segurança precisa desempenhar um papel maior nas plataformas que chatbots acolhimento. É responsabilidade de todos na cadeia de valor da infra-estrutura para fazer isso, de marcas como Facebook e WhatsApp para redes empresariais de TI e as redes que usamos para acessar bots.
segurança Chatbot = segurança de rede móvel
Talvez surpreendentemente, os operadores de redes móveis desempenham um papel fundamental neste processo. Eles podem fornecer a confiabilidade da rede, a interoperabilidade global, e onipresença serviço, portanto, não é de admirar que muitos chatbots são construídos para ser acessado através de telefones móveis, quer através do Facebook, uma instituição financeira, ou mesmo o próprio operador móvel.
Os usuários móveis colocar uma grande quantidade de confiança em sua rede do operador escolhido, ainda cibercrime móvel já é abundante e está crescendo mais do que o realize público em geral. Esta nova ameaça de ainda mais potenciais ataques a redes e clientes é ainda mais razão que os operadores devem tomar cuidado e fazer tudo o que podem agora para garantir as suas redes são melhor salvaguardado - não menos importante, para se proteger de clientes insatisfeitos e perda de receita resultante.
Como um exemplo, tem havido um problema de correio de voz de spam bem conhecida na qual os EUA parece ser gerado por chatbots, mas o problema subjacente é que as redes infra-estrutura e têm permitido a estes bots ser comprometidas.
Outro exemplo de vulnerabilidades bot foi revelado por especialistas que recentemente conseguiu levar mais de um telefone, permitindo-lhes para interceptar e redirecionar qualquer chamada para o assinante no sistema. Estas chamadas podem ser redirecionadas para um bot, onde os hackers podem falsificar um sistema de correio de voz ou, em vez de uma terminação de chamadas em silêncio e intercepção, criar um esquema de phishing. Isso seria especialmente prejudicial se o alvo número pertencia a uma instituição financeira onde os detalhes financeiros confidenciais estavam sendo discutidos ou tomou a forma de um link malicioso compartilhada com um cliente desavisado.
Plano de ação
Você pode perguntar o que estão disponíveis opções de segurança para esta tecnologia emergente. Aqui estão duas correções imediatas.
1. Manter uma infra-estrutura de back-end forte
A fim de manter as redes limpo e protegido contra a barragem constante de ataques de cibercriminosos, as operadoras móveis devem manter uma infra-estrutura de back-end à prova de bala. As operadoras móveis precisam de gerenciamento de rede abrangente e acesso, para que possam controlar o que tipo de tráfego é aceitável e determinar o que é fraudulenta.
2. Feche SS7 Loopholes
Sistema de Sinalização nº 7, ou SS7, é o sistema nervoso central da rede de uma operadora de telefonia móvel; No entanto, as operadoras móveis têm vindo a perceber que as redes que eles usaram para transportar mensagens (incluindo as de chatbots) e se conectar chamadas dos assinantes não eram quase tão seguro quanto eles pensavam. métodos de proteção de firewall IP tradicionais não são suficientes para detectar e resolver a grande maioria das vulnerabilidades SS7. Em vez disso, um firewall abrangente SS7 construído para o efeito é necessária.
Enquanto chatbots apresentar oportunidades interessantes para os operadores móveis, empresas, e consumidores, a tecnologia é, infelizmente, uma bomba-relógio para os fraudadores oportunistas esperando para explorá-la. As operadoras móveis estão em condições de desempenhar o seu papel e pode agir rapidamente, antes que este tipo de fraude aumenta para se tornar um problema mainstream, mas é a responsabilidade de todos na cadeia de valor para garantir que seguras tecnologias, redes e plataformas estão sendo usadas e salvaguardados. Ele também é baixo para os consumidores a ser vigilante e garantir que eles não ser vítima de um chatbot aparentemente amigável e acabam sendo explorados por um fraudador à espreita na rede, que vê chatbots como o novo alvo número um.
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